حق العدول خلال 7 أيام: يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل الملحقات ويتحمل العميل تكاليف الشحن.
المنتجات المجمعة (البكجات): عند إرجاع باقة/مجموعة تُعاد كاملة بحالتها الأصلية (لا يُقبل الإرجاع الجزئي) ما لم يكن العيب محصورًا في منتج واحد يمكن فصله.
إثبات الشراء: لقبول الإرجاع أو الاستبدال نطلب إثبات الشراء (الفاتورة الأصلية).
حالات العيب أو الخطأ في الطلب: إذا وصل المنتج معيبًا أو ورد خطأ في الطلب نتحمل كل تكاليف الاسترجاع والاستبدال.
تكاليف الشحن عند عدم الاستلام: إذا لم يستلم العميل الشحنة وعادت للمستودع، يمكن إعادة الإرسال بعد سداد تكلفة الشحن الإضافية.
الإلغاء قبل التجهيز: يحق للعميل تعديل/إلغاء الطلب مجانًا قبل انتقال حالته إلى “جاهز” أو “جاري التوصيل”. بعد ذلك تُطبَّق سياسة الاستبدال والاسترجاع أعلاه.
الاسترداد المالي: نُعيد المبالغ خلال 10 أيام عمل من استلامنا المنتج واجتياز فحص الجودة.
سعر خاطئ/نفاد مخزون/خلل تقني: يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إشعار العميل فوريًا واسترجاع كامل المبلغ.
تعديل السياسة: يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت ويجب على العملاء مراجعة السياسة بانتظام للتأكد من الالتزام بأي تحديثات.
